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“雙11”11年:中國邁向消費大國的鮮明印記
來源:新華社   發布時間:2019-11-12   


  14小時21分27秒,2000億元——11日,天貓“雙11”促銷一啟動,成交額屢創新高,巨大消費熱潮撲面而來。

  自2009年第一個“雙11”誕生,“雙11”11年的嬗變,見證中國邁向消費大國的堅定步伐。

  購物之變,消費升級映射百姓美好生活

  11年,中國百姓手中的“購物車”更多從線下走到線上,形式與内容之變,成為消費新時代的鮮明印記。

2018年11月11日,快遞員李顔招在北京金融街街道的一棟居民樓下聯系顧客,準備送貨上門。新華社發(徐欽 攝)

  曾經,上世紀80年代的家庭少不了采購“三大件”——冰箱、彩電、洗衣機。随着老百姓“錢包”鼓起來,當“三大件”逐漸成為普通中國家庭的标配,一些着眼于生活細節、增添幸福感的“小電器”逐漸成為新的剛需。

  以天貓“雙11”成交額為例,2009年最受歡迎的家庭“三小件”是取暖機、電暖手器和加濕器;2017年則被新“三小件”——掃地機器人、空氣淨化器和吸塵器所取代;今年“雙11”,蒸汽拖把、空氣炸鍋、除螨儀等品質電器成為消費者“新寵”。

  小小“購物車”就像一台微型錄像機,記錄着中國消費的時代變遷。

  ——從“買全國好貨”到“掃全球尖貨”

  這幾年,中國人的“購物車”國際範越來越足。

  今年“雙11”預售階段,在考拉海購平台,母嬰和個人洗護用品銷售同比增長分别達137%和163%,數碼、保健、家居等銷售增長接近100%;第二屆進博會上,西班牙“巨無霸”藍鳍金槍魚、意大利橄榄油等進口好貨紛紛亮相。

  蘇甯控股集團董事長張近東表示,國際化是蘇甯未來十年的戰略重點。蘇甯正通過加強與海外品牌合作、擴大原産地直采規模等動作,加速将海外優質商品引入國内,讓中國消費者“足不出戶買遍全球”。

  ——流水線産品“變身”定制商品

  過去的“雙11”,商家賣什麼,消費者就買什麼;如今的“雙11”,消費者要什麼,企業就造什麼。

  浙江慈溪商家餘雪峰告訴記者,在健康、輕食的觀念影響下,企業瞄準年輕消費者訴求,反向定制了一款三明治早餐機,1小時便賣出2500多件。

  “再沒有一個整齊劃一的中國消費者群體了。”國際咨詢公司麥肯錫發布的報告如此判斷。個性化消費需求颠覆了傳統制造業的生産邏輯,不斷升級的消費需求催生中國制造“七十二變”,柔性生産、反向定制成為新潮流。

  ——“花式服務”引領“新消費時代”

  今年“雙11”,天貓上線了包括上門美容服務、奢侈品養護、家電拆洗等超過55種服務消費,居然之家和紅星美凱龍帶來“家裝外賣”上門服務,北京、上海、重慶等地的用戶,15公裡範圍内可以像點外賣一樣“下單”家具。

在圓通速遞公司南昌轉運中心,工作人員正在流水線上分揀快遞包裹(2018年11月14日攝)。新華社記者 彭昭之 攝

  不可辜負的美食、說走就走的旅行、精彩紛呈的演出……國家統計局數據顯示,前三季度,在全部居民最終消費支出中,服務消費占比50.6%,超過居民消費的“半壁江山”。不斷湧現的各類“花式服務”,引領中國進入“新消費時代”。

  走過11年,如今中國人的“購物車”裡,商品與服務“比翼”,“洋貨”和國潮“齊飛”……透過“買什麼”“怎麼買”的變遷,不斷提質升級的消費,正在改變中國人的生活。

  交易之變,效率提升讓消費體驗更舒心

  “望穿秋水盼包裹”曾是每個“雙11”買家的共同記憶。

  北京市民李妍還記得,2009年“雙11”,自己下單了一條裙子,“苦等”十幾天才終于到貨。而今年“雙11”,李妍在蘇甯下單了一台小家電,當天就“帶着熱氣”送到她手中。

在江西省進賢縣軍山湖大閘蟹線上銷售網點,工作人員準備将裝箱的大閘蟹發貨給網購的顧客(2018年11月9日攝)。新華社記者 彭昭之 攝

  技術帶來體驗之變,物流的提升見證中國運輸效率之變。

  為應對“雙11”這場快遞界的“春運”,今年各家快遞紛紛亮出“殺手锏”——

  順豐實施全流程智能化管理;中通快遞投入可實現動态轉向等功能的高運力卡車;申通快遞上線AI智能客服機器人;圓通速遞設立60餘個城配及建包中心,簡化中轉和操作流程;韻達快遞的“韻镖俠”App讓快件搭上信息“快車”……

  全自動化分揀流水線、AR量方技術、“物流天眼”……小小快遞藏着不少“黑科技”。今年“雙11”,蘇甯将即時配送從生鮮向母嬰、家電等多品類拓展,承諾“1公裡全品類30分鐘達”“3公裡全品類1小時達”;菜鳥網絡上線最新一代智能倉,在AI調度下,超千台機器人協同作業,發貨能力提升60%。

南京航空航天大學師生在校園臨時快遞取件點領取快遞(2018年11月13日攝)。 為應對“雙十一”大量校園快遞包裹,南京航空航天大學在原“快遞超市”的基礎上,将學校體育中心室内網球場搭建為臨時快遞取件點,方便在校師生取件。新華社記者 李博 攝

  國家郵政局局長馬軍勝介紹,2015年,快遞小哥人均處理包裹量不到1萬件。2019年,這個數字是1.69萬件。這意味着快遞業的勞動生産率5年内提高了70%。

  越來越多的鄉村百姓也在加入“買買買”行列——農村快遞網點覆蓋率達到95.22%,依托郵政網絡,即使是最偏遠的農村也可輾轉通達快遞。

  飛速發展的物流技術、越織越密的物流網絡讓快遞“爆倉”成為曆史。“雙11”也從最初下單後焦灼等待,到隔日達、當天達、1小時達……“人在家中坐,貨從八方來”成為每個中國消費者看得見、摸得着的“小确幸”。

  技術帶來的改變不隻是物流。

  從過去支付僅靠手動插拔U盾完成,到如今“搖搖頭”“點點手”就能秒級支付……技術更疊帶來支付手段的革新,讓人們享受着更便捷、無感的支付體驗。

  螞蟻金服首席技術官程立回憶,2010年推出快捷支付技術,讓用戶在支付時省去網銀跳轉,插U盾等繁瑣步驟,支付成功率從60%大幅提升到了95%,不僅極大改善了“雙11”的支付體驗,也為中國移動支付的發展奠定了基礎。

  如今,移動支付早已融入日常,變成線上商業模式不可或缺的一環,支付過程中産生的大量數據也成為構建社會信用體系的重要來源。

  大數據定向推送、區塊鍊技術應用于商品防僞溯源、AI智能客服……技術“超進化”創造了全新的購物體驗,讓中國消費者買得更舒心。

  理念之變,盡顯中國市場“磁石”吸引力

  如今的“雙11”,已然是一場線上與線下“合奏”的盛大交響曲。

  “在中國,為中國。”走進第二屆進博會,不少外國參展商打出紮根中國的标語。感光變色隐形眼鏡、“量膚定制”面膜、可監控體溫的“望遠鏡”……越來越多來自全球的創意商品和品質尖貨“跑”進中國,或與實體賣場簽約,或攜手電商平台線上開售。

在貴州省龍裡縣一快遞公司的自動化分揀車間,揀配員在流水線上工作(2018年11月13日攝)。新華社發(龍毅 攝)

  中國市場的吸引力有多大?答案不言自明。

  進博會上,波蘭味奇食品集團與物美集團簽下1000萬歐元大單,看重的是物美旗下1500家門店的廣泛市場。

  波蘭投資貿易局駐華首席代表尤德良說,今年上半年,波蘭到中國出口增長率大幅提升,其中農副産品出口增長了77%。今年想報名進博會的波蘭企業很多,都希望尋找中國商機,但因為“一展難求”很多企業報不上名。

  天貓進出口事業群總經理劉鵬介紹,第二屆進博會參展品牌中,有113個新品牌将入駐天貓國際,首次觸達中國市場。截至目前,共有全球78個國家和地區22000多個海外品牌入駐天貓國際,覆蓋4300多個品類。

  “中國近14億人的消費市場孕育巨大創新空間,也為我們推出更多好産品提供了平台。”澳大利亞智能穿戴健康産業有限公司總經理林文峰說。

  新模式開啟消費新空間——

  11年“雙11”,見證消費從線下走到線上,到如今線上線下“雙花并開”的變遷。

  蘇甯利用社區小店聯通線上線下,打造“1小時場景生活圈”,今年“雙11”線上銷售火爆的同時,不少訂單來自線下實體店;在上海龍之夢購物公園,天貓智慧商圈每天三場“紅包雨”,3天頁面訪問人數達到6萬,打破單個商場紅包互動的曆史紀錄……

工作人員在南京市雨花經濟開發區一家智慧物流基地内忙碌(2016年11月3日攝)。該物流基地建築面積達20多萬平方米,可存儲商品2000萬件,日處理包裹181萬件。整個物流基地實現全流程自動作業,從訂單生成到商品出庫,最快可縮短到30分鐘。新華社發

  “消費升級趨勢下,不同場景之間的零售界限被打破,線上和線下不再是割裂的,而是深度融合。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍說。

  新主力激發消費新活力——

  這個“雙11”,“小鎮青年”再次展示了強大的購買力。拼多多後台數據顯示,11日上午,長安、五菱宏光、觀緻、名爵、寶沃等五家車企參與“雙11”活動的“國民車型”全部售罄,這些車大多被來自三四線城市的下沉市場消費者買走。

  趙萍表示,城鎮化水平不斷提高,城鄉居民收入差距不斷縮小,中等收入群體蘊藏大量消費新需求……這些都将成為消費市場平穩發展的堅實保障。

  新技術提升消費新動能——

  據中國信息通信研究院預測,2020至2025年間,5G商用将直接帶動信息消費8.2萬億元。其中智能手機、可穿戴設備等終端産品的升級換代将釋放4.3萬億元信息消費空間。

  在蘇甯易購集團副董事長孫為民看來,基于物聯網、大數據、雲計算等技術的智慧型零售已成為商業發展的必然趨勢,也将成為拉動消費的重要抓手。

  大海之大,在其遼闊深邃。國際咨詢機構預測,未來10年,全球每發生1美元消費,就有12%來自中國消費者的貢獻。

  市場在哪裡,未來就在哪裡。近14億人口和世界最大規模的中等收入群體,龐大内需市場支撐起中國經濟廣闊的發展空間。從世界工廠到世界市場,不斷邁向高質量發展的中國,未來必将釋放更大消費潛力,讓中國紅利惠及全球。

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